株式会社ZEALS

■おもてなし革命
ZEALSは、ZEALS AIを通じて人々の意思決定をサポートするとともに、業界の人手不足の解消に貢献していくことを目指しています。

私たちは、パーソナライズされた会話による接客・おもてなし体験こそが人の心に寄り添い、意思決定をサポートする鍵だと考えています。将来的には、人手不足を解決するAIロボットにもつながると信じて、会話を通じて人間のように共感し、支援する接客AIエージェントの開発に注力してきました。お客様との接点に「会話」を取り入れることで、新たな価値の創出を目指しています。

お客様に「楽しい」「嬉しい」と感じていただける、パーソナライズされた感動的な会話体験―まさに「おもてなし体験」をデジタル空間で提供する、そして日本が誇るすばらしい「おもてなし体験」を世界中に届けていくことが私たちの挑戦です。

■事業内容
①接客AIエージェント
・AIエージェントとは？
自律的にタスクを作成・実行し、特定の目標を達成する人工知能システムのことです。

ユーザーは目標を設定するだけで、エージェントが必要な作業を自動で行うことが可能になります。この技術は生成AIを基盤にしており、計画、記憶、振り返りの機能を持つことでより複雑なタスクの自動化が実現されています。

ZEALSでは、AIエージェントを接客領域に応用することで、企業が消費者に対してより良い接客体験を提供できるようサポートしています。

※デモ動画：https://youtu.be/0ngmkE8O8fo

②Omakase.ai
「Omakase.ai Voice」は、対話型の音声インターフェースで接客を行うAIエージェントがURLを入力するだけで生成できる音声接客AIエージェントプラットフォームです。

音声で会話しながら、画像によるレコメンド、商品ページのブラウジング、タブの移動などをすべて同時に行うことができる完全マルチモーダルな音声AIエージェントが商品の提案からサポートまですべて”接客”してくれる全く新しい体験を提供しています。これまでにない音声UIと対話設計の革新性が評価され、新しい時代の“接客・おもてなしのかたち”として注目を集めています。

・MEDULLA様事例：https://www.youtube.com/watch?v=QeV_snWwuJc
・シルクザリッチ様事例：
「ホリエモンAI」ローンチ対談 - シルクザリッチ × Omakase.aihttps://www.youtube.com/watch?v=onvvI-KU73s

■組織の特徴
市場の成長性から、スピード感のあるAI開発と会話データに基づく高度なコミュニケーションデザインが欠かせません。高いレベルのソリューションを提供するため、人材採用・育成に投資を行い、サイバーエージェント、博報堂、リクルート、レバレジースなど、マーケティングやITソリューション分野で活躍していた専門知識豊富な人材が多数在籍しています。

また、開発チームはグローバルレベルで生成AI・コマース領域のプロフェッショナルをハイヤリングし、世界レベルでのサービス提供を目指しています。中途メンバーに限らず、新卒入社したメンバーも入社2年目で部を統括する局長を担っていたり、入社3年目で新規事業責任者に抜擢されたりと大きな裁量権を持ちながら経験を積むことができます。

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  小川貴之

  • 執行役員エンタープライズセールス部部長
  • 横浜国立大学

  2022年に横浜国立大学 経営学部卒業。新卒入社後、事業部唯一の新規アカウントプランナーとして大手コスメブランドやD2Cサービスなどを担当し、新人賞を受賞。その後、Instagramを主軸とした新規事業の局長に就任し、チーム全体の売上最大化やマネジメントを行う。現在は新規セールス部署の部長を務め、2025年4月に執行役員に就任。