【顧客成功の要を担う】EdTechスタートアップで挑むカスタマーサクセスインターン

HerTechは「女の子の世界を変える」をミッションに掲げ、女性が自分らしいキャリアを築ける教育サービスを提供しているEdTech企業です。急成長を遂げるHerTechでは、さらなる事業拡大を目指してカスタマーサクセス業務を強化しています。

今回募集するのは、受講生の学習・キャリアをサポートしながら、サービス運営プロセスのオペレーションにも携わる「カスタマーサクセス（オペレーション含む）」の長期インターンです。大学生でも挑戦しやすいサポート体制を整えていますので、社会貢献性の高い事業に携わりながら、顧客視点と運営視点の両面で幅広く学びたい方をお待ちしています。

＜具体的な業務内容＞
1. 受講生の成功をサポート
　- 受講生それぞれの目標に合わせた学習プランを提案・進捗フォロー
　- カウンセリングを通じて課題やニーズを把握し、最適なサポート方法を検討

2. サービス品質向上のためのオペレーション業務
　- サービス運営プロセスの仕組み化・効率化をサポート
　- 顧客満足度の向上に向けた施策を企画し、チームと共に実行

3. データ分析と改善提案
　- KPIや学習データを分析して、顧客体験・サービス品質の向上につながる改善策を立案
　- 新しい施策の効果検証を行い、プロセスを継続的にブラッシュアップ

4. 課題解決・プロジェクト推進サポート
　- 受講生や事業全体で発生する課題に対して、チームと連携しながら解決策を提案
　- 運営プロジェクトの進行管理に参加し、スピーディにタスクを遂行

希望やスキルに応じて、業務範囲を広げることも可能です。

▽STEP１：オンボーディング
・会社概要／事業内容／業界の理解
・面談、取り組み内容の決定

▽STEP２：実務開始
・実務に取り組みながら学習

▽STEP３：個別面談の実施
・週次で個人面談
・目標設定/振り返り

【本長期インターンで得られる経験】
・カスタマーサクセスの実務スキル：受講生の目標設定やフォローアップ、課題解決の提案を通じて、顧客目線を重視したコミュニケーション力を実践的に習得

・事業成長の最前線に関わる：急成長中のEdTech事業で、受講生の満足度向上やサービス改善に携わり、事業拡大を支える意思決定に直接関与

・データドリブンな思考力：学習データや顧客満足度を分析し、最適なサポート戦略を策定・実行するプロセスを経験しながら、論理的な問題解決力を磨く