【東大早慶8割・採用率2%】CX(カスタマーサクセス)|顧客起点の戦略職
2026年05月18日
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時給1250円-3000円
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東京都品川区東五反田2丁目9-5 サウスウィング東五反田5階
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五反田駅から徒歩4分
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週2日 / 週15時間
仕事概要
■目指していること
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「労働生産性革命を起こす」を企業ミッションに掲げ、AI技術を軸に複数事業を展開。
現在は戦略コンサルティング~AI実装まで行う事業と、教育産業のディスラプトを狙うAIエデュケーション事業を展開。優秀人材とAI技術を強みに積極的な事業展開を行い、「日本を代表する企業」を目指す。採用率2%以下の高い倍率を維持しながら前年比300%成長を実現。
在籍インターン生:
東大28名、慶應13名、早稲田12名、一橋7名、東京科学大3名、etc
外資系のような実力主義・風通しのよさに加え、チーム全体で目標にコミットするベンチャーならではの一体感・熱量があるカルチャー。
Work Hard, Play Hardなメンバーが多く、仕事中はプロとして本気で取り組み、仕事外では部活動や懇親会など社内交流も活発。
「人的資本経営」に注力しており、高い採用倍率で入社したメンバー一人一人の成長のために徹底的に向き合うのが特徴。戦略コンサル(Bain&Company)出身経営陣監修の充実した研修環境、日々のハイレベルなフィードバック、高難易度な仕事を通じ、どこでも通用するプロフェッショナルを育成する。
【卒業生の進路例】
McKinsey & Company/Bain & Company/Morgan Stanley/伊藤忠/三井物産/キーエンスなど。
高いレベルの実務経験を通じて自身のキャリア観が形成され、納得のいくキャリア選択ができているメンバーが多い。
▋ 業務内容(PDM部署 カスタマーサクセス)
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Webスクール「WEBCOACH」の受講生を成功に導くカスタマーサクセス業務をお任せします。COO・部署責任者の直下で、顧客と最も近い距離で直接対話し、得たインサイトをプロダクト改善・新施策にまで還元する一気通貫の役割です。「問い合わせ対応」で終わらせず、顧客満足度向上のための施策設計やAIを活用したOPS改善まで踏み込みます。自身の判断ひとつが、顧客満足度=事業成果に直結します。
【具体的な業務内容】
◎ 顧客対応・関係構築:オンラインで受講生のオンボーディング、学習進捗フォロー、モチベーション支援を担当。問い合わせ・クレーム一次対応も含め、顧客一人ひとりと向き合い満足度を最大化します。
◎ 顧客インサイト抽出:日々の対話で得た声を構造化し、プロダクト・コンテンツ改善に還元。顧客の本音を起点にPdMチームと連携してサービスを進化させる役割を担います。
◎ CS施策の企画・実行:継続率・満足度向上のための新施策を企画・実行。スプレッドシートで進捗・問い合わせを管理し、データに基づく効果検証までやり切ります。
◎ OPS改善・AI自動化:業務フローのボトルネックを特定し、AIツールや簡単なエンジニアリング(初心者歓迎)で自動化。CS組織全体の生産性を底上げします。
入社後の流れ
入社後1ヶ月は研修期間として、事業・プロダクトの前提知識と顧客対応の基本をインプット。その後は部署責任者の直下で実地練習を重ね、独り立ち後は受講生との面談を自分の裁量で担当しながら、施策の企画・実行にも踏み込んでいきます。
経験できること
【習得できるスキルセット】
・ビジネスコミュニケーション力
社会人受講生との直接対話を通じ、敬語・礼儀・論理的な会話を実戦で習得。経営層やビジネスサイドのどんな相手にも通用する、汎用的な対話力が身につきます。
・本質的な課題の発見力
表面的な要望ではなく、本質的なニーズを引き出して構造化する力。日々の対話から得た声を、プロダクトの意思決定に活かせる気づきに変える力を得ることができます。
・CS施策の企画・実行力
継続率/満足度のKPIから逆算し、施策を企画→実行→効果検証まで一気通貫で回す力。PdMやエンジニアと連携してプロジェクトを推進する、チームベースの遂行力も培えます。
・AI活用・OPS改善力
AIツールや簡単なエンジニアリング(GAS/ノーコード)で業務を自動化する力。AIエージェント導入フェーズに立ち会えるため、AIを実際の成果につなげる感覚が身につきます。
【社内のキャリアパス】
AIを軸に複数事業を展開する成長企業のため、社内に多様なポジションが存在。
学生のうちから社内異動で複数の職種・事業を経験することも可能。
◎ コンサルティング領域
・プロジェクトマネージャー: クライアントプロジェクト全体を統括
・戦略コンサルタント: 経営戦略立案、組織変革支援
◎ 技術・開発領域
・AIエンジニア: 文系入社後、開発に興味を持ち技術側へ
・システムアーキテクト: AI実装、システム設計
◎事業開発領域
・営業: クライアント開拓、案件獲得
・マーケティング: 事業広報、ブランディング
・戦略人事:採用強化、採用ブランディング
身につくスキル
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business_center
ビジネスマナー
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computer
PCスキル
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forum
コミュニケーション
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settings_suggest
論理的思考力
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groups
マネジメント
メンバー紹介
応募後の流れ
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1. 書類選考
- プロフィールをもとに書類選考を行います。
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2. オンライン面接
- オンラインで1-2回、カジュアルに面談を行います。
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3. ジョブ選考
- 課題選考を行います。
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募集要項
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- 募集職種
- その他
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- 雇用形態
- 業務委託
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- 給与
- 時給1250円-3000円
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- 交通費
- 全額支給
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- 勤務地
- 東京都品川区東五反田2丁目9-5 サウスウィング東五反田5階
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- 最寄り駅
- 五反田駅から徒歩4分
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- 勤務可能時間
- 07:00〜00:00
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- 勤務日数
- 週2日〜
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- 勤務時間
- 週15時間〜
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- 勤務期間
- 6〜12ヶ月以上
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- 応募条件
- 月60時間以上働ける方(テスト期間などは柔軟に対応可能)
定員あり:早めにご応募ください!