【全学年対象】日本最大級のエンジニアコミュニティに関わるカスタマーサクセスを募集

Qiita株式会社では「エンジニアを最高に幸せにする」をミッションに掲げ、社会を支えるソフトウェアの開発や、それを支えるエンジニアの開発効率の向上に貢献することを通して、社会の変化、世界の進化を加速させていきたいと考えています。

会社説明資料：https://docs.google.com/presentation/d/1tYU8BbuxNn30tB-zVh1ijqUb66cYBYwfP_FI77ZR_Tw/edit#slide=id.gcfe43e2da5_1_63

今回Qiita、Qiita Team、Qiita Jobsのいずれかにて、社員とともに既存プロダクトの成長促進を担うカスタマーサクセスのアルバイトを募集します。
勤務シフトは、週に2日以上・週15時間以上の出勤を想定していますが、個別に相談可能です。

以下のステップを想定し、業務を実施していただきます。

Step1 まずはQiita株式会社で働くこと・仕事内容に慣れてもらうために実施していただきたい業務

・Qiita株式会社での働き方を知ってもらうために
　・会社についてのオリエンテーションを実施
　・朝会の参加
　・社員と定期的に1on1を実施
・サービスについて理解を深めてもらうために
　・ユーザーに提供している機能の確認と修正の提案
　・企業へ実施しているオンボーディングプログラムの確認と修正の提案
　・ユーザーや企業からいただいたお問い合わせの対応
　・リリース情報を社内・社外に発信

Step2 主にお任せしたい業務

・非対面にてカスタマーサクセスを実現する業務
　・ユーザーや企業からいただいたお問い合わせをスピーディーに解決する仕組みづくり
　・よくいただくご質問等をまとめたヘルプページの作成&改善など
　・カスタマーサクセスと協業し、利用企業様の分析・ご提案資料作成
　・非対面でもスムーズにサービスを利用いただけるようなオンボーディングづくり

Step3 成長に合わせてお任せしたい業務

・事業数値を見て課題を見出し、定性データも鑑みながらカスタマーサクセスの改善を実施する業務
　・Step2に加えて以下の業務
　　・課題の発見や仮説の設定と検証
　　・新機能や新企画の立案・実行
　　・業務自動化のためにツール導入・利用
　　・オンボーディングプログラムの進化・改善
　　・アダプションの進化・改善

・働き方はフレキシブルで、相談に乗ります（学校との両立も可能です）
・入社後はメンターがつき、仕事や就職の相談にも乗ります（定期的に1on1を実施します）